Política de reembolso
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade para devolução depende dos itens do pedido.
Nos casos em que as devoluções são aceitas, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as tags e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o valor do reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Fale conosco para saber sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Fale conosco antes de devolver um item.
A menos que indiquemos o contrário ou que a legislação aplicável exija outra conduta, os custos de frete para devoluções por arrependimento são de sua responsabilidade.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado.
Exceções e itens que não podem ser devolvidos
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme estabelecido nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no site ou na loja no momento da compra.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas se um item específico pode ser devolvido.
Trocas
Entre em contato conosco para perguntar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se você for um consumidor na União Europeia e comprar produtos online, poderá ter o direito de cancelar o pedido, por qualquer motivo, em até 14 dias após o dia do recebimento dos produtos, a menos que uma isenção se aplique.
Após nos notificar sobre o desejo de cancelar, você deve devolver os produtos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados sobre o cancelamento, mas poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou recebermos o comprovante de que eles foram enviados por você.
Para os cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão se você pagou pelo frete. Não somos obrigados a reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima na seção de como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se você for um consumidor no Reino Unido e comprar produtos online, poderá ter o direito de cancelar o pedido em até 14 dias após o dia do recebimento dos produtos, a menos que uma isenção se aplique.
Após nos informar sobre o desejo de cancelar, você deve nos devolver os produtos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos ou recebermos o comprovante de que eles foram enviados por você.
Para os cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão se você pagou pelo frete. Podemos não reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima na seção de como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Reembolsos
Notificaremos você após recebermos e inspecionarmos a devolução para informar se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito na forma de pagamento original, a não ser que indicado o contrário. O seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para processar e lançar o reembolso.
Se você não identificar o reembolso dentro de um período razoável após a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter de acordo com as leis de defesa do consumidor aplicáveis, inclusive os direitos que podem se aplicar caso os produtos estejam com defeito, não sejam como descrito, não tenham sido entregues no prazo exigido ou acordado ou de outra forma não estejam em conformidade com a legislação aplicável.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar ou questionar sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco em support@suncrese.com.